En raison de la nature exclusive et personnalisée de nos services d’installation et de modification de manettes, certaines conditions spécifiques s’appliquent à notre politique de remboursement. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation belge sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services ou produits personnalisés.

Chaque installation ou modification est réalisée sur mesure selon les spécifications fournies par le client. Par conséquent, aucune annulation ou remboursement ne sera accepté une fois le travail commencé.

Installation défectueuse ou non conforme

Si, malgré nos efforts pour garantir un service de haute qualité, une manette modifiée présente un défaut ou ne correspond pas aux spécifications convenues, le client peut nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.

Nous nous engageons à examiner chaque cas individuellement et à proposer une solution adaptée, telle que :

• Une correction ou modification supplémentaire sans frais supplémentaires.
• Un remboursement partiel ou total si le problème ne peut pas être résolu.

Pour signaler un défaut ou une non-conformité, le client devra fournir des preuves claires (photos ou vidéos) et une description détaillée du problème rencontré. Les frais de retour, si nécessaires, seront pris en charge par notre entreprise.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées uniquement si le processus d’installation ou de modification n’a pas encore commencé. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la demande.
• Si la manette nous a déjà été envoyée au moment de l’annulation, elle sera renvoyée au client, mais une somme forfaitaire de 25 € sera déduite pour couvrir les frais de gestion et de livraison.
• Une fois le processus de modification ou d’installation commencé, aucune annulation ni remboursement ne sera possible, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Délais de remboursement

Nous nous engageons à effectuer les remboursements dans les délais suivants :

• Annulation avant le début du travail : dans les 14 jours suivant la demande.
• Annulation après l’envoi de la manette : dans les 14 jours suivant la réception de la manette.
• Produits défectueux ou non conformes : dans les 14 jours suivant la réception et l’évaluation de la manette retournée, si un remboursement est approuvé.

Exceptions

En raison de la nature sur mesure de nos services :

• Aucun remboursement ne sera accordé pour des demandes de rétractation après le début du travail.
• Les modifications effectuées conformément aux instructions et préférences du client ne peuvent être considérées comme défectueuses en cas de simple insatisfaction esthétique ou de changement d’avis.

Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf si le client demande explicitement un autre moyen.

Contactez-nous

Pour toute question, réclamation ou demande concernant votre commande, notre service client est à votre disposition. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et résoudre tout problème éventuel.